Politica dei Servizi

Questa politica illustra i servizi offerti dalla piattaforma, inclusi supporto clienti, gestione degli ordini, resi e rimborsi, protezione della privacy e informazioni sui prodotti.

1. Supporto clienti
In caso di dubbi o necessità durante l’acquisto, è possibile contattare il servizio clienti tramite:

• Indirizzo: 9252 CR 647S
• Telefono: +1 (914) 565-1971
• Email: client@furnifolio.com
• Orari di servizio: lun–ven 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
• Tempi di risposta: generalmente entro 24–48 ore lavorative

2. Gestione degli ordini

• Conferma ordine: dopo l’invio, si riceverà un’email di conferma con numero d’ordine, dettagli prodotti e importo totale.
• Spedizione ordine: al completamento della gestione e spedizione, verrà inviata un’email con il numero di tracciamento per seguire lo stato della consegna.

3. Politica di reso e cambio

• Diritto di reso: secondo la normativa UE, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto è possibile richiedere un reso senza motivo. Il prodotto deve essere integro e conservare l’imballaggio originale.
• Servizio di cambio: per sostituire un prodotto, contattare il servizio clienti; il cambio può essere soggetto a disponibilità di magazzino.
• Procedura di reso:
  • Entro 14 giorni dal ricevimento, inviare richiesta indicando il motivo
  • Ricevere istruzioni dettagliate e eventuale etichetta per il reso
  • Restituire il prodotto integro e nell’imballaggio originale

4. Politica di rimborso

• Metodo: rimborso tramite il metodo di pagamento originale
• Tempi di elaborazione: generalmente 7–14 giorni lavorativi dopo la conferma del reso

5. Privacy e protezione dei dati

• Conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
• Raccolta solo delle informazioni necessarie per gestione ordini, consegna e assistenza clienti
• Dati protetti con tecnologie sicure per prevenire accessi non autorizzati, perdite o abusi
• Gli utenti possono accedere, correggere o cancellare i propri dati e revocare il consenso al loro utilizzo
• Uso di cookie per migliorare l’esperienza, cookie non necessari solo previo consenso
• Condivisione con terze parti conformi, limitata a quanto necessario per completare i servizi

6. Prodotti e prezzi

• Informazioni accurate su descrizione, immagini e specifiche
• Prezzi inclusivi del 22% di IVA, con spese di spedizione chiaramente indicate; nessun costo nascosto
• Possibilità di correzione dei dettagli o prezzi per motivi ragionevoli (errori di sistema o variazioni di magazzino)

7. Proprietà intellettuale

• Contenuti del sito protetti da diritti di proprietà intellettuale, vietata qualsiasi utilizzazione non autorizzata

8. Modifiche alla politica dei servizi

• La politica può essere aggiornata in qualsiasi momento; le modifiche saranno pubblicate sul sito e comunicate prima della loro applicazione
• Si consiglia di consultare periodicamente la politica per conoscere eventuali aggiornamenti